Politique de retour, rétractation et remboursement

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour ou d’exercer votre droit de rétractation.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses étiquettes, et de préférence dans son emballage d’origine. À défaut, il doit être renvoyé dans un emballage protégeant correctement le produit.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Comment effectuer un retour ou exercer votre droit de rétractation

Pour effectuer un retour ou exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• utiliser la fonctionnalité en ligne « Exercer mon droit de rétractation », accessible depuis le pied de page du site ;

• ou nous contacter par email à l’adresse suivante : info@sukha.fr.

La fonctionnalité en ligne « Exercer mon droit de rétractation » vous permet de transmettre directement votre demande de rétractation. Après validation de votre demande, un accusé de réception vous sera envoyé par email.

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer votre produit, située en France, ainsi que les instructions de retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Nous vous invitons à attendre nos instructions avant de renvoyer votre produit, afin de garantir le bon traitement de votre demande.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour ou à la rétractation à l’adresse suivante : info@sukha.fr.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.

Vous pouvez exercer ce droit :

• via la fonctionnalité en ligne « Exercer mon droit de rétractation», accessible depuis le pied de page du site ;

• ou par email à l’adresse suivante : info@sukha.fr.

Si vous utilisez la fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande de rétractation par email, comprenant notamment le contenu de votre demande ainsi que la date et l’heure de sa soumission.

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après l’envoi de votre demande de rétractation.

Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons les sommes reçues au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux standards.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dommages, défauts ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à l’adresse info@sukha.fr afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Dans ce cas, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Cela concerne par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées lorsqu’elles ont été utilisées, en totalité ou en partie.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@sukha.fr pour toute question concernant un article spécifique.

Articles remisés ou promotionnels

Les articles remisés, soldés ou promotionnels bénéficient du droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique, notamment dans le cadre d’un achat effectué à distance.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre article est de retourner l’article commandé, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé sur le site.

Contact

Pour toute question relative à un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

info@sukha.fr